Telegram-бот для сбора заявок со всех площадок
Собирает обращения из разных источников и доставляет их менеджеру на телефон с контекстом и быстрым ответом.
Задача бизнеса
Обращения поступали из нескольких рекламных и коммуникационных каналов. Менеджеру приходилось проверять каждый кабинет отдельно, переносить контакты вручную и рисковать потерей заявки.
Как спроектировано решение
Мы спроектировали единый Telegram-интерфейс: новые обращения попадают в один поток, сопровождаются источником и ключевыми данными. Менеджер получает уведомление и может начать работу со смартфона везде, где есть интернет.
Что вошло в систему
- Сценарии сбора и нормализации заявок
- Уведомления с данными источника
- Карточка обращения и быстрые действия
- Маршрутизация между ответственными
- История статусов и ответов
Практический эффект
Отдел продаж работает без постоянного переключения между кабинетами, а руководитель получает единый прозрачный поток обращений.
Почему решение не заменяет контроль человека
Автоматизация берёт на себя повторяемые операции и подготовку данных. Правила доступа, спорные ситуации и решения с финансовыми или репутационными последствиями остаются под контролем ответственного сотрудника. Такой подход помогает внедрять систему постепенно и измерять качество на реальных сценариях.
Как запускается похожий проект
- Фиксируем источники данных, роли и целевой результат.
- Собираем короткий рабочий сценарий и проверяем его на реальных обращениях.
- Подключаем интеграции и правила передачи человеку.
- Запускаем пилот, анализируем ошибки и расширяем автоматизацию только после проверки.
