Игровой Telegram-бот для оценки предметов роскоши
Проводит пользователя через понятный сценарий оценки и использует историю прошлых продаж.
Задача бизнеса
Первичная оценка часов, украшений и других дорогих предметов требовала большого числа уточнений. Клиенты часто отправляли неполные данные, а эксперту приходилось повторять одинаковые вопросы.
Как спроектировано решение
Бот превращает сбор данных в последовательный игровой сценарий: запрашивает категорию, состояние, фотографии и происхождение предмета. Затем сопоставляет ответы с накопленной историей продаж и формирует материал для эксперта.
Что вошло в систему
- Игровой сценарий квалификации
- Загрузка и проверка фотографий
- Структурированная карточка предмета
- Поиск по истории продаж
- Передача сложных случаев эксперту
Практический эффект
Эксперт получает подготовленную заявку с контекстом, а клиент понимает, какие данные нужны для предметной оценки.
Почему решение не заменяет контроль человека
Автоматизация берёт на себя повторяемые операции и подготовку данных. Правила доступа, спорные ситуации и решения с финансовыми или репутационными последствиями остаются под контролем ответственного сотрудника. Такой подход помогает внедрять систему постепенно и измерять качество на реальных сценариях.
Как запускается похожий проект
- Фиксируем источники данных, роли и целевой результат.
- Собираем короткий рабочий сценарий и проверяем его на реальных обращениях.
- Подключаем интеграции и правила передачи человеку.
- Запускаем пилот, анализируем ошибки и расширяем автоматизацию только после проверки.
